PR-Konzeption im Finanzsektor
Von innen nach außen und zurück!
von Peter Koch (PR PLUS-Kurs 23)
Die Aufgabe:
Ausgangspunkt für diese Konzeption ist eine Kundenbefragung. Ihre Auswertung ergab für die Bewertung des Images einen mäßigen Wert. Im Rahmen eines Kommunikationskonzeptes sollten nun interne und externe Maßnahmen entwickelt werden, mit denen die Wahrnehmbarkeit der Bank wieder positiv erhöht wird.
Die Lösung:
Als wichtigste Herausforderung stand die interne Kommunikation im Zentrum der kommunikativen Planung. Die Botschaften der Bank sollten von innen nach außen getragen und dann von den Kunden und Mitgliedern im Optimalfall wieder positiv reflektiert werden. Für die Konzeption wurde der Titel "Von innen nach außen und zurück“ gewählt. Um sowohl interne wie externe Ziele zu erreichen, wurde eine Strategie rund um das Leitbild der Bank entwickelt. Alle anderen Maßnahmen sollten sich danach richten. Das Leitbild sollte vitalisiert und die Weiterentwicklung und Umsetzung der Leitbildbotschaften initiiert werden. In weiteren Maßnahmen wurden den Mitgliedern der Bank die Vorteile der Mitgliedschaft als etwas Besonderes erlebbar gemacht. In der externen Kommunikation lag der Schwerpunkt auf dem Sponsoring der Bank. Dass die Bank sich in der Region sozial engagiert und ihrer Verantwortung für gesellschaftliche Belange nachkommt, sollte dadurch aufgezeigt werden. Dazu sollte das Sponsoring-Engagement in ein neues Konzept verpackt werden, das sich gut an die Öffentlichkeit kommunizieren lässt. Daraus sollte dann der größtmögliche Nutzen (Steigerung der positiven Wahrnehmbarkeit in der Öffentlichkeit) erzielt werden. Zur Umsetzung wurde die Kampagne auf 12 Monate angelegt.
Der Autor:
Peter Koch hat an der Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Rhein-Neckar in Mannheim Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing studiert. Nach seinem Abschluss arbeitete er in der H + G Bank zunächst als Berater für Elektronische Bankdienstleistungen und war u.a. für die Gestaltung der Webseite verantwortlich. Bereits während seines Fernstudiums bei PR PLUS, das er im Mai 2006 abgeschlossen hat, wechselte er in die Marketingabteilung. Hier konnte er auch die Umsetzung seiner Abschlussarbeit eigenständig koordinieren. Seit April 2007 ist er in der H + G Bank als Leiter Operatives Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätsmanagement beschäftigt.
In unserer Reihe "PRofile" erzählte Peter Koch im September 2007 von seinem Werdegang (auch als PDF-Download).